# Skill 话术模板说明

本文整理当前 `wuling-overseas-dealer-expansion` skill 中的社交建联话术逻辑，供后续优化、评审和迁移使用。

话术应优先服务两类核心客户：

1. 汽车渠道合作伙伴
2. 平台与行业渠道

其中，“汽车渠道合作伙伴”包括全国多品牌汽车分销集团、汽车进口商、全国或区域分销商以及多品牌经销商。二手车企业、租赁/车队公司和信息不足客户属于补充场景，不应成为示例和说明的主轴。

## 1. 业务背景

我们对外统一使用“五菱汽车海外事业部 / Wuling Overseas Business Department”身份，负责海外合作伙伴开发、产品导入、出口业务协调及长期本地市场合作。

当前重点市场是摩洛哥，后续可以扩展到其他目标国家。

首轮社交建联的目标不是泛泛建立联系，也不是立即推销代理权，而是：

- 判断客户是否愿意评估五菱在当地市场的车型和商业机会；
- 识别客户是否具备进口认证、渠道分销、订单组织、库存消化、售后服务或渠道转化能力；
- 获取一次进一步发送资料、邮件沟通或进入合作评估的机会。

两类核心客户的合作逻辑不同：

- 汽车渠道合作伙伴：重点评估车型、价格竞争力、产品线补充、进口分销、持续采购和售后能力。
- 平台与行业渠道：重点评估会员车商激活、采购需求组织、B2B线索、订单集采、合作伙伴引荐和项目组织能力。

优先建联对象：

- 全国多品牌汽车分销集团：具有进口、代理、分销、多城市网络、下游经销商或集团化运营信号。
- 汽车进口商、全国分销商和区域分销商：具有进口认证、渠道覆盖或持续采购能力。
- 多品牌经销商：具有 showroom、新车销售、多品牌经营、正式展厅、销售团队、官网或公开联系方式。
- 平台与行业渠道：汽车交易平台、协会、商会、车商联盟或汽车行业资源引荐机构。

次级对象：

- 二手车转型候选：连锁二手车企业、实体二手车企业、进口二手车企业、新车与二手车综合企业。
- 批量采购与运营客户：汽车租赁公司、企业车队和车辆运营企业。

## 2. 硬性规则

### 2.1 对外身份

- 对外统一使用 `Wuling Overseas Business Department`。
- 不在首轮话术中将华途作为主要对外身份。
- 中文用于内部判断和复核，不直接发送给客户。

### 2.2 语言规则

- 英文是默认对外语言。
- 如果客户官网、社交账号或主要沟通语言明显为法语，摩洛哥客户可以优先使用法语。
- 不混合多种语言发送同一条首轮私信。

### 2.3 代理与授权规则

- 首轮社交建联不承诺独家代理、国家代理、区域授权或已经确认的合作资格。
- 首轮不使用 `exclusive agency`、`authorized dealer`、`official distributor` 等可能被理解为已经授权的表达。
- 以上规则仅适用于首轮建联，不代表永久不授予代理资格。
- 客户回复并提交能力资料后，可以进入进口、渠道、采购、售后及市场覆盖能力评估。
- 实力足够且通过内部审核的企业，可以进一步进入国家级代理或独家代理合作评估。

### 2.4 商业信息规则

- 不编造价格、MOQ、车型清单、库存数量、交期、利润率或已确认合作条件。
- 首轮社交私信不主动披露具体A级价格、销售底价、利润数字或保密报价。
- 正式邮件或后续资料可以使用经过批准的车型、价格、参考毛利和图片材料。
- 所有利润或价差必须表述为参考机会，不得写成保证收益。

### 2.5 首轮沟通规则

- 不以 `We want to cooperate` 作为开头。
- 不一上来要求签约或直接安排会议。
- 不连续提出多个问题。
- 首轮只问一个轻量问题，目标是获得回复或允许发送简短资料。
- 话术必须使用至少一个真实客户信号，不写无法证明的赞美或能力。

### 2.6 官方品牌页规则

- 如果客户只是 BYD Maroc、BMW Maroc、JAC Morocco、Changan Maroc、FOTON Maroc 等品牌官方当地主页或直营网点，原则上建议跳过。
- 如果页面背后是独立运营的汽车集团、进口商或多品牌分销商，则应评估其独立经营主体和产品线补充可能，不应仅因代理其他品牌而跳过。

## 3. 吸引力框架

话术不应机械套用固定模板，而应使用信号驱动结构：

`客户具体实力信号 -> 对应业务空档或商业假设 -> 五菱可提供的轻量机会 -> 一个问题`

可用客户信号包括：

- national distribution network
- multi-brand distribution
- importer / distributor
- dealer network
- showroom
- new vehicle sales
- commercial vehicle channel
- corporate customer resources
- fleet / rental / leasing
- official website
- multiple cities / branches
- after-sales network
- spare-parts capability
- automotive marketplace / association
- dealer members
- WhatsApp / business email / manager contact

优先商业假设：

- 全国多品牌分销集团：可能具备新产品线评估、进口分销、区域覆盖、批量消化及售后服务能力。
- 汽车进口商或区域分销商：可能具备认证、进口、渠道供货和持续采购能力。
- 多品牌经销商：可能需要补充高性价比新车产品，覆盖价格敏感客户并提高现有展厅利用率。
- 平台与行业渠道：可能需要新的车型和供应资源，以激活会员、组织分散采购需求并形成B2B项目。

轻量价值物应根据客户属性选择：

### 汽车渠道合作伙伴

- a short model and price-range overview
- a product-line fit overview
- a first-batch market validation outline
- an export, spare-parts, and after-sales support outline

### 平台与行业渠道

- a short B2B vehicle opportunity overview
- a dealer and importer partner profile
- a consolidated purchasing project outline
- a channel-introduction and member-activation overview

## 4. 客户类型与优先级

| 优先级 | 核心类别 | 客户子类型 | 推荐切入点 |
| --- | --- | --- | --- |
| P0 | 汽车渠道合作伙伴 | 全国多品牌汽车分销集团 | national coverage、multi-brand operation、import/distribution capability、dealer network、after-sales system |
| P0 | 汽车渠道合作伙伴 | 汽车进口商/全国或区域分销商 | import and certification、channel coverage、regional distribution、continuous purchasing |
| P0 | 汽车渠道合作伙伴 | 多品牌经销商 | complement current brands、affordable vehicle line、showroom utilization、small-batch validation |
| P0 | 平台与行业渠道 | 汽车平台、协会、商会、车商联盟 | dealer resources、member activation、B2B leads、consolidated orders、qualified partner introductions |
| P2 | 补充场景 | 二手车转型候选 | used-car replacement、affordable new vehicles、trade-in capability |
| P2 | 补充场景 | 租赁/车队公司 | fleet renewal、operating cost、batch procurement |

## 5. 输出结构

每个客户建议输出以下内容：

### 5.1 客户判断

用中文说明：

- 客户属于哪一类；
- 为什么值得或不值得建联；
- 是否具有批量采购、进口分销、售后服务、订单组织或渠道转化潜力。

### 5.2 使用的客户信号

列出支撑判断的真实信息，例如：

- 覆盖城市数量；
- 代理或经营品牌；
- 展厅、分支机构或经销商网络；
- 进口、车队、金融、保险、售后或备件能力；
- 平台会员、行业资源或企业客户。

不得使用无法从公开资料确认的信号。

### 5.3 本轮合作角色

从以下角色中选择一个最符合客户实际能力的角色：

- 国家级渠道候选；
- 汽车进口与分销合作伙伴；
- 区域经销与销售合作伙伴；
- 多品牌展厅合作伙伴；
- 平台流量与会员转化合作伙伴；
- 经销商引荐与订单集采合作伙伴；
- 补充场景客户。

### 5.4 推荐切入点

用中文说明：

- 客户当前可能存在的产品、渠道或项目空档；
- 五菱为何适合补充该空档；
- 首轮应使用哪一个商业抓点。

每次只选择一个主切入点，不将所有优势同时塞入首轮话术。

### 5.5 加好友话术

- 默认输出英文；客户主要使用法语时输出法语。
- 英文控制在约 180-260 个字符。
- 简短、自然、有真实商业抓点，不写成群发广告。
- 结尾只问一个轻量问题。

### 5.6 首轮私信

- 用于 WhatsApp 或 Facebook 接受好友后的首次正式沟通。
- 建议控制在 55-85 个英文单词、3-4 个短段落以内。
- 第一段说明真实身份：`Chris Chen + Wuling Overseas Business Department`。
- 第二段引用客户的具体实力信号，说明为什么主动联系该客户。
- 第三段用一条简短的五菱实力数据建立可信度，并说明与该客户属性匹配的商业机会。
- 最后一段只问一个轻量问题，例如是否愿意接收一页车型与合作机会资料，或确认谁负责相关业务。
- 不应为了套模板同时堆砌全部品牌数据、产品优势和合作方式；每条私信只保留一个主要吸引点。

### 5.7 风险提示

说明：

- 是否建议跳过；
- 是否疑似品牌官方页或普通分店；
- 信息是否不足；
- 是否需要人工确认独立经营主体；
- 是否涉及未经批准的价格、利润或代理承诺。

## 6. 汽车渠道合作伙伴：全国多品牌汽车分销集团

适用信号：

- group、distribution、importer、dealer network、multi-brand、national coverage、multiple cities、regional branches、corporate sales、fleet solutions、after-sales network。

中文判断示例：

该客户属于全国多品牌汽车分销集团，具备多品牌运营、进口分销、渠道覆盖和售后服务能力。相比普通单店经销商，这类客户更适合评估五菱的产品线补充、批量导入和持续采购潜力，并可在提交能力资料后进入国家级合作资格评估。

推荐切入点：

不应一开始要求对方成为五菱代理商，而应说明五菱是否能够补充其现有品牌组合中的大众价格带，并从一个车型、一个城市或一个小批量项目开始验证。

英文加好友话术：

```text
Hi, your multi-brand distribution network in Morocco stood out. Wuling is evaluating strong automotive groups for practical, competitively positioned vehicle opportunities. Open to connect?
```

英文首轮私信 A：commercial_value_hook

```text
Hi [Name], I’m Chris Chen from Wuling Overseas Business Department.

Your multi-brand distribution network and market coverage caught my attention as we look for strong automotive partners in Morocco.

Wuling has sold over 30 million vehicles and operates in 60+ countries. Our competitively priced practical models could complement your current brands and offer clear dealer margin potential without requiring a large initial stock.

May I send you a one-page model, partner-pricing, and margin overview?
```

英文首轮私信 B：portfolio_gap_hook

```text
Hi [Name], I’m Chris Chen from Wuling Overseas Business Department.

Your established brand portfolio and distribution structure stood out as we reviewed leading automotive groups in Morocco.

Wuling has sold over 30 million vehicles and operates in 60+ countries. Our practical vehicles could complement your existing brands in a more accessible price segment, helping you reach additional family, business, and fleet customers.

Would you be open to reviewing a one-page portfolio-fit overview?
```

英文首轮私信 C：soft_research_hook

```text
Hi [Name], I’m Chris Chen from Wuling Overseas Business Department.

Your import, distribution, and after-sales network appears relevant as we assess strong automotive partners in Morocco.

Wuling has sold over 30 million vehicles and operates in 60+ countries. We are evaluating where our competitively positioned passenger and commercial vehicles could fit within established local channels.

Is new brand or product-line evaluation handled by your team?
```

## 7. 汽车渠道合作伙伴：进口商与多品牌经销商

适用信号：

- importer、regional distributor、showroom、multi-brand dealer、new vehicle sales、concessionnaire、vehicles neufs、sales team、stock、official website、WhatsApp。

中文判断示例：

该客户属于汽车进口商、区域分销商或多品牌经销商，具备车辆采购、销售或本地客户触达能力。切入点应放在补充现有产品线、覆盖大众价格带、提高展厅和销售网络利用率，以及通过市场验证降低新品牌库存风险。

英文加好友话术：

```text
Hi, your showroom and multi-brand vehicle activity in Morocco stood out. Wuling is exploring practical, competitively positioned vehicle opportunities with capable local dealers. Open to connect?
```

英文首轮私信 A：commercial_value_hook

```text
Hi [Name], I’m Chris Chen from Wuling Overseas Business Department.

Your showroom and multi-brand sales activity caught my attention as we look for capable vehicle dealers in Morocco.

Wuling has sold over 30 million vehicles and operates in 60+ countries. Our competitively priced practical models could complement your current stock, reach more family and business customers, and offer a clear dealer margin opportunity.

May I send your sales team a one-page model, partner-pricing, and margin overview?
```

英文首轮私信 B：portfolio_gap_hook

```text
Hi [Name], I’m Chris Chen from Wuling Overseas Business Department.

Your multi-brand business appears well positioned to serve customers between used vehicles and higher-priced new models.

Wuling has sold over 30 million vehicles and operates in 60+ countries. Our practical models could fill this price gap with accessible new vehicles for family, commuting, and business use, without replacing your existing brands.

Would your sales team be open to a one-page portfolio-fit overview?
```

英文首轮私信 C：market_validation_hook

```text
Hi [Name], I’m Chris Chen from Wuling Overseas Business Department.

Your showroom and local sales activity stood out as we identify Moroccan dealers capable of testing demand for practical new vehicles.

Wuling has sold over 30 million vehicles and operates in 60+ countries. Cooperation could begin with a controlled market test and small initial order, reducing inventory pressure before any larger rollout.

Would your team be open to reviewing this market-validation approach?
```

## 8. 平台与行业渠道

适用信号：

- automotive platform、marketplace、association、chamber、dealer network、industry channel、dealer members、resource introduction、B2B leads。

中文判断示例：

该客户属于平台与行业渠道，本身不一定直接进口或持有车辆库存，但可能拥有车商会员、企业客户、行业流量或项目组织能力。其合作价值在于激活会员车商、汇总分散采购需求、形成B2B线索、订单集采及合格合作伙伴引荐。

推荐切入点：

不应要求平台直接采购车辆，而应说明五菱的车型、价格竞争力和广泛使用场景，如何帮助其组织新的车商合作项目，并将平台流量或会员资源转化为真实采购机会。

英文加好友话术：

```text
Hi, your automotive platform and dealer network in Morocco stood out. Wuling is exploring B2B vehicle projects that could create new opportunities for dealer members. Open to connect?
```

英文首轮私信 A：member_activation_hook

```text
Hi [Name], I’m Chris Chen from Wuling Overseas Business Department.

Your access to automotive dealers and industry businesses caught my attention as we review strong channels in Morocco.

Wuling has sold over 30 million vehicles and operates in 60+ countries. Our practical, competitively priced models could give your members a new supply opportunity while helping your platform generate qualified B2B interest.

Would a one-page vehicle and member-opportunity overview be relevant?
```

英文首轮私信 B：consolidated_order_hook

```text
Hi [Name], I’m Chris Chen from Wuling Overseas Business Department.

Your platform’s dealer network appears well positioned to organize purchasing demand that may be too fragmented at the individual dealer level.

Wuling has sold over 30 million vehicles and operates in 60+ countries. We see potential to identify qualified importers, collect member interest, and develop consolidated B2B vehicle projects through your network.

Would a one-page consolidated-purchasing outline be useful?
```

英文首轮私信 C：partner_introduction_hook

```text
Hi [Name], I’m Chris Chen from Wuling Overseas Business Department.

Your automotive network caught my attention as we identify qualified importers and dealers for Wuling’s development in Morocco.

Wuling has sold over 30 million vehicles and operates in 60+ countries. We believe your industry reach could support qualified partner introductions and practical B2B vehicle projects.

Is this type of automotive partnership handled by your team?
```

## 9. 二手车转型候选

二手车企业不是当前示例重点，只在客户确实以二手车销售、置换、`occasion` 或 `reprise` 为主要业务时使用。

推荐切入点：

不要求客户改变现有二手车业务，而是评估其是否可以利用展厅、客户和旧车置换能力，增加价格更容易接受的五菱新车选择。

英文首轮私信：

```text
Hi [Name], I’m Chris Chen from Wuling Overseas Business Department.

Your used-vehicle and trade-in activity caught my attention as we reviewed automotive businesses in Morocco.

Wuling has sold over 30 million vehicles and operates in 60+ countries. Our accessible new vehicles could give your customers an upgrade option while allowing your company to retain its existing used-car and trade-in strengths.

Would a one-page new-vehicle and trade-in opportunity overview be useful?
```

## 10. 租赁与车队客户

仅在客户明确具有 rental、leasing、fleet、logistics 或企业车辆运营信号时使用。

推荐切入点：

重点关注车辆采购成本、使用场景、运营成本、批量采购及售后支持，不使用经销商利润或代理资格作为首轮吸引点。

英文首轮私信：

```text
Hi [Name], I’m Chris Chen from Wuling Overseas Business Department.

Your [rental / leasing / logistics / fleet] operations stood out as we reviewed Moroccan companies with recurring vehicle requirements.

Wuling has sold over 30 million vehicles and operates in 60+ countries. Our competitively priced passenger and light-commercial vehicles could support fleet renewal, staff mobility, delivery, or service operations across several use cases.

Would a one-page fleet-model and application overview help your team assess fit?
```

## 11. 信息不足客户

如果客户资料不足，不应强推业务，应先确认对方是否负责采购、进口、分销、车型评估或平台合作。

英文首轮私信：

```text
Hi, I’m Chris Chen from Wuling Overseas Business Department.

We found your company while reviewing automotive businesses in Morocco, but the public information does not clearly identify who manages vehicle sourcing, import, distribution, or partnership decisions.

Wuling has sold over 30 million vehicles and operates in 60+ countries. We are evaluating suitable local channels for practical passenger and commercial vehicle opportunities.

Are you the right person to review this type of opportunity?
```

## 12. 跳过规则

以下客户原则上不生成发送话术：

- 单一品牌官方当地主页或直营网点，且没有独立经营主体证据。
- 纯维修、配件、轮胎、保险、洗车或个人卖家。
- 无法确认与汽车销售、进口、分销、车队或平台渠道有关。
- 没有独立经营主体证据，且无法判断是否为普通分店。

以下情况需要人工确认，不应直接跳过：

- 同时运营多个汽车品牌的集团；
- 品牌当地业务背后存在独立进口商或分销商；
- 除品牌零售外，还具备车队、金融、保险、售后、备件或多城市渠道能力。

## 13. 质量检查

生成话术前应检查：

- 是否正确识别为汽车渠道合作伙伴、平台与行业渠道或补充场景。
- 是否引用至少一个真实客户信号。
- 是否明确本轮合作角色。
- 是否解释客户为什么值得建联。
- 是否使用与客户属性匹配的切入点。
- 是否避免以 `We want to cooperate` 开头。
- 是否没有在首轮承诺独家、代理权或授权。
- 是否没有编造具体价格、MOQ、车型、库存、交期或利润率。
- 是否只问一个轻量问题。
- 是否足够短、明确，并给客户一个回复理由。
- 如果使用法语，是否确认客户主要沟通语言确实为法语。

## 14. 分阶段合作逻辑

### 第一阶段：社交建联

目标是获得回复、确认负责人或得到发送简短资料的许可。

不披露保密价格，不承诺代理资格，不要求签约。

### 第二阶段：正式邮件与资料

根据客户属性发送对应邮件模板和已批准图片，展示车型、价格竞争力、应用场景及参考商业机会。

要求客户提供公司介绍、渠道覆盖、进口能力、销售网络、项目经验或会员资源。

### 第三阶段：合作资格评估

评估客户的进口认证、渠道覆盖、采购能力、售后备件、团队和持续运营能力。

实力足够且通过内部审核的企业，可以进一步进入国家级代理或独家代理合作评估。

## 15. 邮件模板位置

邮件模板不属于社交建联话术，但与客户属性直接相关：

- 汽车渠道合作伙伴邮件模板：`assets/email_templates/汽车渠道合作伙伴.md`
- 平台与行业渠道邮件模板：`assets/email_templates/平台与行业渠道.md`

邮件发送必须以这些正式模板为准，不应使用根目录里的旧模板或临时预览内容。